Что будет, если бот не знает ответа?
Не выдумывает. Если нужных данных в базе нет или вопрос неоднозначный, бот говорит об этом прямо и передаёт диалог менеджеру — вместе со всей перепиской, чтобы человек не начинал разговор с нуля.
Какие темы всегда уходят человеку — рекламации, нестандартные условия, крупные заказы — определяем на старте вместе с вами.
