Пока менеджер занят или спит, бот консультирует по вашей базе, квалифицирует клиента и собирает контакты — на сайте, в Telegram и MAX. Клиент уходит к тому, кто ответил первым, — пусть это будете вы.
Чат-бот отвечает на вопрос по заранее заданному сценарию и теряется, когда вопрос выходит за рамки дерева ответов. AI-агент выполняет многошаговую задачу целиком: читает документ, сверяет данные со справочником, принимает решение, записывает результат в систему и передает человеку то, в чем сомневается.
Заявки приходят вечером, в выходные и в разгар совещания. Клиент, не получивший ответа за минуты, открывает сайт конкурента. А днём менеджеры тратят часы на одни и те же вопросы: цена, сроки, наличие, условия доставки. AI-бот снимает обе проблемы: отвечает мгновенно в любое время и освобождает менеджеров для сделок.
| Сценарный ботКнопки и заготовленные ответы | AI-ботПонимает смысл, отвечает по вашим даннымНаше решение |
|
|---|---|---|
| Как понимает клиента | Только нажатия кнопок в заранее собранном меню | Вопрос, заданный своими словами, в свободной форме |
| Нестандартная формулировка |
Не распознаёт — предлагает выбрать из меню ещё раз | Понимает суть вопроса и отвечает по существу |
| Откуда берёт ответ | Из жёсткого шаблона, написанного при настройке | Из ваших документов и базы знаний, со ссылкой на источник |
| Может ли выдумать факт или цену |
Нет — произносит только то, что в него заложили | Может, если работает без RAG. С RAG отвечает по вашим документам и даёт ссылку — ответ можно проверить |
| Когда не может помочь | Тупик в диалоге — клиент закрывает чат и уходит | Понимает вопрос, заданный своими словами |
Отвечает про характеристики, цены, наличие и аналоги — по вашим данным.
Выясняет задачу, объём и сроки — менеджер получает не «контакт», а понятную заявку.
Принимает заявку, записывает на консультацию или замер, подтверждает детали.
Доставка, оплата, гарантия, реквизиты — типовые вопросы без участия людей.
Сложный вопрос или горячий клиент — эскалация человеку с историей диалога.
Сайт, Telegram, MAX, ВКонтакте — единая база знаний и сквозная статистика.
Клиент получает консультацию сразу — в любое время.
Типовые вопросы уходят боту, людям — сделки.
Менеджер видит задачу и бюджет до первого звонка.
Каждое обращение зафиксировано и передано в работу.
Смотрим реальную переписку и звонки, находим вопросы, которые повторяются чаще всего.
Не выдумывает. Если нужных данных в базе нет или вопрос неоднозначный, бот говорит об этом прямо и передаёт диалог менеджеру — вместе со всей перепиской, чтобы человек не начинал разговор с нуля.
Какие темы всегда уходят человеку — рекламации, нестандартные условия, крупные заказы — определяем на старте вместе с вами.
База знаний, по которой бот отвечает точно и проверяемо.
Когда нужен не ответ, а действие: агент использует базу знаний в работе.
Сопровождаем базу знаний и качество ответов на дистанции.
При переходе по
страницам сайта скидка
копится быстрее
Поможем разобраться во всех тонкостях эффективного привлечения клиентов
с помощью интернет маркетинга
SEO
Техподдержка
Видеопродакшн
Реклама
AI-интеграция
Брендинг
Разработка